新金融搜索:
首頁 > 銀行 > 銀行要聞

建行淮安分行持續夯實網點服務管理基礎

發布時間:2020-04-25
      建行江蘇省淮安分行高度重視網點服務質量,持續夯實網點服務管理基礎,不斷提升渠道服務質量及客戶體驗,實現網點服務升級。一是提高認識,貫徹落實。按照總行對全行渠道運營“服務質量提升年”的工作要求,切實提高認識,踐行“以客戶為中心”,加強各項服務工作的貫徹執行和有效落實。二是持續關注,整改到位。對物理環境及服務規范管理提起重視,建立網點應急處理反應機制,及時化解現場投訴,遇突發緊急情況,迅速上報;嚴格控制客戶等候時長,有效調配服務資源。三是加強學習,提升服務。要求各支行每月對服務管理情況召開總結分析會,有序推進網點星級創建及“勞動者港灣”工作,切實提高客戶滿意度。四是落實取消企業銀行賬戶許可的工作要求。重視人行巡查,熟知相關要求,主動接待溝通并清晰回答問題。注重開戶的時效性及開戶資料的報送質量,做好客戶解釋工作。
 
來源:建行淮安分行
作者:周長國