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微笑服務,規范化服務

發布時間:2020-04-24

    微笑,是無聲的語言,是我們心靈的窗口,傳遞著友好、尊重的信息,展現著職業風范的親和力,發自內心的微笑更有利于緩解客戶焦躁的情緒,有助于業務開展。
    作為一線柜員,我們一言一行都代表著農行影響,不僅要做到微笑服務,更要提供規范化服務。在工作中,要嚴格落實
“七部曲、九句話”,態度端正,來有迎聲,走有送聲,雙手接遞,舉手示意要動作標準,與客戶溝通時,轉變立場,站在客戶的角度思考問題,回答問題,為客戶提供全面、規范的服務。
來源:
作者:wy